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「安心と安全」を提供するリスク管理と保険のコンサルタント

【顧客本位の業務運営方針_2019年度】

2019年度KPI指標の公表について

当社の顧客本位の業務運営方針(FD宣言)に基づき、以下のとおりKPI指標を公表いたします。

*以下指標は当社推奨保険会社の基準に基づき、2020年3月末時点のデータを掲示いたします。

(1)損害保険:自動車保険継続率

東京海上日動火災保険株式会社
自動車保険更新率:95.8%
全国平均指標95.0%を越える指標となりました

(2)生命保険:生命保険継続率

東京海上日動あんしん生命保険株式会社
IQA24ヶ月維持率:97.8%(あんしん生命目標指標:90.0%)
IQA60ヶ月維持率:88.5%(あんしん生命目標指標:88.0%)

メットライフ生命株式会社
MOF25ヶ月維持率:97.2%(メットライフ生命目標指標:86.0%)
MOF37ヶ月維持率:89.4%(メットライフ生命目標指標:80.0%)

(3)総評

 当年度より実施したFD宣言に基づきKPIを以上のとおり公表します。
 各種指標については、保険会社が求める水準をクリアしており、今後も継続的に品質向上を不断に取組み、さらなる向上を目指します。
 今年度のお客様の声については、従来どおり四半期ごとの営業会議にて振返りを実施するとともに、「お客様の声活用委員会」による論議を踏まえ営業会議にて弊社内での課題・改善策につき論議を重ねてまいりました。
 今後ともお客様目線に基づく業務運営を徹底していくとともに、さらなる品質向上を従業員一同目指して活動して参ります。

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